Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1 June 2026

1. Nature du produit numérique

CFax vend des produits numériques (rapports d'historique de véhicules) qui sont livrés instantanément après l'achat. En raison du caractère immédiat de la livraison numérique, toutes les ventes sont généralement définitives.

2. Conditions de remboursement

Un remboursement complet des crédits ou un chargeback peut être émis dans les cas suivants :

• Le rapport n'a pas pu être livré en raison d'une erreur technique de notre côté et le problème n'a pas été résolu dans les 24 heures.
• Un paiement en double a été prélevé pour la même commande.
• Le paiement a été traité mais les crédits n'ont pas été ajoutés au compte.

3. Cas non remboursables

Les remboursements ne seront pas émis dans les cas suivants :

• Le rapport a été livré avec succès mais l'Acheteur est insatisfait de son contenu (les données proviennent de bases de données tierces).
• L'Acheteur a saisi un code VIN incorrect.
• Les crédits ont été dépensés mais l'Acheteur n'a plus besoin du rapport.
• Le compte de l'Acheteur a été suspendu en raison d'une violation des Conditions d'utilisation.

4. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez-nous à [email protected] dans les 14 jours suivant la date de paiement. Veuillez inclure :

• L'adresse e-mail de votre compte
• Date et montant du paiement
• Description du problème

5. Traitement du remboursement

Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables vers le mode de paiement initial. Le délai de traitement peut varier selon votre banque ou émetteur de carte.

6. Crédits inutilisés

Les crédits inutilisés n'expirent pas. Il n'y a aucune obligation d'utiliser tous les crédits avant une certaine date. Le remboursement des crédits inutilisés n'est pas prévu sauf si la loi applicable l'exige.

7. Contact

Des questions sur les remboursements ? [email protected]