Política de reembolso
Última actualización: 1 June 2026
1. Naturaleza del producto digital
CFax vende productos digitales (informes de historial de vehículos) que se entregan instantáneamente tras la compra. Debido a la naturaleza inmediata de la entrega digital, todas las ventas son generalmente definitivas.
2. Condiciones de reembolso
Se puede emitir un reembolso completo de créditos o una devolución de cargo en los siguientes casos:
- El informe no pudo ser entregado debido a un error técnico de nuestra parte y el problema no se resolvió en 24 horas.
- Se cobró un pago duplicado por el mismo pedido.
- El pago fue procesado pero los créditos no se añadieron a la cuenta.
3. Casos no reembolsables
No se emitirán reembolsos en los siguientes casos:
- El informe fue entregado exitosamente pero el Comprador está insatisfecho con su contenido (los datos provienen de bases de datos de terceros).
- El Comprador introdujo un código VIN incorrecto.
- Los créditos fueron gastados pero el Comprador ya no necesita el informe.
- La cuenta del Comprador fue suspendida debido a una violación de los Términos de uso.
4. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, contáctenos en [email protected] dentro de los 14 días siguientes a la fecha de pago. Por favor incluya:
- La dirección de correo electrónico de su cuenta
- Fecha e importe del pago
- Descripción del problema
5. Procesamiento del reembolso
Los reembolsos aprobados se procesan en 5–10 días hábiles al método de pago original. El tiempo de procesamiento puede variar según su banco o emisor de tarjeta.
6. Créditos no utilizados
Los créditos no utilizados no caducan. No hay obligación de usar todos los créditos en una fecha determinada. No se prevé el reembolso de créditos no utilizados a menos que lo exija la ley aplicable.
7. Contact
¿Preguntas sobre reembolsos? [email protected]